Kami berkomitmen untuk menyajikan kualitas terbaik. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan Anda, berikut adalah kebijakan pengembalian dana kami:

1. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

• Menu yang dipesan habis setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
• Kesalahan fatal dalam pembuatan pesanan (contoh: pesan kopi panas, namun disajikan es, atau menu yang dikirimkan salah).
• Terdapat kendala kualitas yang sangat tidak wajar pada makanan atau minuman.

2. Proses Komplain

• Komplain harus diajukan maksimal 1x24 jam sejak pesanan diterima.
• Sertakan bukti berupa Nomor Order dan Foto Produk melalui WhatsApp Customer Service kami.

3. Metode Pengembalian

• Pengembalian dana (refund) akan diproses melalui transfer bank atau dompet digital (e-Wallet) yang disepakati.
• Proses refund memakan waktu estimasi 1 hingga 3 hari kerja.
• Sebagai alternatif, kami juga menawarkan penggantian produk (replacement) secara langsung di kedai atau kompensasi berupa Poin Member.